Lloyds Banking Group, yaşanan bir başka BT sorunu nedeniyle binlerce müşterisinin ödeme yapamadığını veya para gönderemediğini belirterek özür diledi. Downdetector'a göre, sorunlar Çarşamba günü saat 11.00'den kısa bir süre sonra başladı ve grubun Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows ve MBNA gibi birçok markasını etkiledi.
Sorunun başlamasından üç saatten fazla bir süre sonra bile bazı müşteriler grubun mobil uygulamaları ve web siteleriyle ilgili sorunlar yaşamaya devam etti. Bazı müşteriler para göndermeleri gerektiğini belirtirken, diğerleri sorunun hesaplarına erişememelerine veya öğle yemeği veya market alışverişi yapamamalarına neden olduğunu ifade etti. Bu durumdan etkilenen bazı kişiler, yaşanan aksaklık nedeniyle tazmin edilmeleri gerektiğini savundu.
Lloyds ve Halifax, X platformunda müşterilere yanıt vererek, bazı müşterilerin uygulamaları ve çevrimiçi bankacılıklarıyla ilgili sorunlar yaşadığını bildiklerini ve bu durumdan dolayı çok üzgün olduklarını, sorunu çözmek için yoğun bir şekilde çalıştıklarını belirtti. Saat 15.00'ten kısa bir süre önce yapılan açıklamada ise tüm hizmetlerin yeniden normale döndüğü bildirildi. Yaşanan aksaklık için özür dilendi ve müşterilerin sorun yaşamaya devam etmeleri halinde birkaç dakika bekleyip tekrar denemeleri tavsiye edildi.
Bu son kesinti, Lloyds için Mart ayında yaşanan ve bir BT sorunu nedeniyle yaklaşık 500.000 müşterinin kişisel verilerinin (ödeme bilgileri, hesap detayları ve ulusal sigorta numaraları) başka kullanıcılar tarafından görülebildiği bir olayın ardından utanç verici oldu. Lloyds, Mart ayındaki bu sorunun kaynağını, 12 Mart'ı 13 Mart'a bağlayan gece mobil bankacılık uygulamalarına yapılan bir BT güncellemesi sırasında tanıtılan bir yazılım hatası olarak açıklamıştı. Bu son olay, bankaların şubeleri kapatmaya ve daha fazla kullanıcıyı dijital bankacılığa yönlendirmeye devam ettiği bir dönemde, müşteri korumalarına ilişkin daha fazla soru sorulmasına neden olabilir.
