Türksat 3A uydusunun hizmet ömrünün sona yaklaşması ve yayıncılıkta yeni küresel standartlara uyum sağlama hedefi doğrultusunda, uydu üzerinden yapılan televizyon ve radyo yayınları, Türksat filosundaki yüksek kapasiteli diğer uydulara aktarıldı. Bu geçiş sürecinin ardından bazı televizyonlarda erişim sorunları yaşanması üzerine Telekomünikasyon Uydu ve Elektronik Sanayicileri İş İnsanları Derneği (TUYAD) tarafından bir kamuoyu duyurusu yayımlandı.
TUYAD'ın duyurusuna göre, frekans değişiklikleri sonrası özellikle bazı Smart TV kullanıcıları kanalların açılmaması, siyah ekran, çift kanal görünümü veya ses gelmemesi gibi sorunlarla karşılaştı. Açıklamada, Türksat yayın ve veri altyapısında herhangi bir aksaklık bulunmadığı ve sorunun televizyonların donanımsal bir arızasından kaynaklanmadığı vurgulandı. Türksat Kanal Güncelleme Sistemi (TKGS) ve TUYAD onaylı cihazların frekans güncellemelerini otomatik olarak işlediği belirtilerek, bu sistemleri kullanan izleyicilerin ek bir kanal araması yapmasına gerek olmadığı ifade edildi.
Özellikle bazı Samsung Smart TV ve LG modellerinde TKGS verilerinin otomatik işlenmesinde aksaklıklar yaşandığına dikkat çekilen açıklamada, yaşanan durumun cihaz yazılımının güncel TKGS verilerini ve yeni frekans bilgilerini işleme biçiminden kaynaklandığı belirtildi. Kalıcı çözüm için ilgili televizyon üreticisinin, cihaz yazılımlarını TKGS sistemiyle tam uyumlu hale getirecek güncellemeyi sunması gerektiği kaydedildi.
Üretici firmalar tarafından kalıcı yazılım güncellemeleri yayımlanana kadar vatandaşların mağduriyet yaşamaması adına geçici çözüm adımları da paylaşıldı. Yayın sorunu yaşayan kullanıcılar, cihaz menüsünden TKGS taramasını manuel olarak yeniden başlatabilir veya ayarlar bölümünden şebeke/ağ araması yaparak güncel frekans bilgilerini yükleyebilir. Ancak, bu müdahalelerin kalıcı bir yöntem olmadığı, esas çözümün üreticilerin TKGS standartlarına tam uyumlu yazılım desteğini sağlamasıyla mümkün olacağı belirtildi.
